5 Möglichkeiten, noch mehr von der WhatsApp Business API (und der Meta Cloud API) zu profitieren)

Für mittelständische und große Unternehmen, die ganz einfach mit ihren Kunden ins Gespräch kommen wollen, gibt es jetzt ein tolles Tool: die WhatsApp Business API. Eine Plattform wie charles hilft dir bei der Nutzung und schafft Mehrwert. Auf diese 5 Arten und Weisen funktioniert es.

Wenn du das gesamte Potenzial der Programmierschnittstelle (API) von WhatsApp Business ausschöpfen möchtest, benötigst du das Fachwissen und die Beratung eines Anbieters einer WhatsApp Business-Solutions wie charles – ein vertrauenswürdiger Partner für jede Marke, die über Chats Kontakt zu Kunden aufbauen möchte.

Aber warte noch kurz! Bevor du Hals über Kopf in die Welt von WhatsApp eintauchst, ist es wichtig, die größten Unterschiede zwischen den WhatsApp-Varianten zu verstehen – und wie die Zusammenarbeit mit einem Anbieter von Business-Solutions deinen Erfolg beeinflussen kann.

Was ist die WhatsApp Business API?

Um auf die Bedürfnisse größerer Unternehmen einzugehen, hat WhatsApp 2018 die WhatsApp Business API eingeführt. Damit können Unternehmen noch besser mit ihren Kunden Kontakt aufnehmen, indem sie die API über verschiedene Integrationen mit ihrer WhatsApp Business-Solution oder ihrem WhatsApp CRM verknüpft.

Zudem garantiert sie, dass alle aktuellen rechtlichen Rahmenbedingungen eingehalten werden, was dein Business entlastet und es dir ermöglicht, dich darauf zu konzentrieren, langfristige Beziehungen mit deinen Kunden über WhatsApp aufzubauen.

Damit dir der Einstieg leichter fällt, haben wir 5 spannende Funktionen der WhatsApp Business API zusammengestellt, sodass du selbst feststellen kannst, wie dieses Tool zu höherem Engagement, einer stärkeren Community und einem höheren Umsatz führen kann.

5 spannende Funktionen der WhatsApp Business API 

Die WhatsApp Business API kann in den Bereichen Automatisierung, geräteübergreifende Nutzung und Reichweite viel mehr als du denkst. Wir wollen uns daher hier jede der Funktionen im Detail anschauen, damit du genau verstehst, wie die WhatsApp Business API aus einer Unterhaltung Engagement triggern und Umsatz für dein Business machen kann.

1. Automatisierung in der WhatsApp Business API

Einer der vielen Vorteile der WhatsApp Business API sind die vielen Möglichkeiten zur Automatisierung, die die Leute im Kundendienst entlasten. Sie müssten sonst häufig dieselbe Frage per E-Mail beantworten, und versuchen, es Kunden schmackhafter zu machen, ein Gespräch zu beginnen – vor allem wenn diese die Antworten so schnell wie möglich benötigen, da sie kurz vor einer Kaufentscheidung stehen.

Ein Beispiel für eine Marke, die die Automatisierungsmöglichkeiten der WhatsApp Business API aktiv nutzt, ist Maniko, ein junger Hersteller eines sehr innovativen Produkts, das klassischem Nagellack ähnelt.

Da sein Produkt einen anderen Ansatz hat als herkömmliche Produkte in seiner Branche, erhält das Unternehmen oft die gleichen Fragen zum Produkt, dessen Anwendung oder Rückgabe. 

Dank charles hat Maniko mehrere Touchpoints eingerichtet, die Kunden in den Chat bringen und ihnen somit einen persönlichen Kanal bieten, um Antworten auf die brennendsten Fragen zu erhalten. Auf der Website hat Maniko Buttons eingebaut, und auch QR-Codes auf Flyern, die zusammen mit den Produkten von Maniko verschickt werden, führen zum Chat.

Nach Scannen des QR-Codes gelangen Nutzer direkt zu einem Chat, wo sie eine vorformulierte Nachricht versenden können. Diese Nachricht löst einen automatischen Ablauf aus, der ein Video zur Erklärung der Anwendung sendet. 

Natürlich bedeutet das im Vorfeld mehr Arbeit, denn Videos müssen erstellt und Nachrichten für bestimmte Abläufe vorformuliert werden. Insgesamt reduziert es aber den Serviceaufwand von Maniko und ermöglicht mehr Gespräche und Austausch mit Kunden.

Hier findest du die komplette Case Study:

So konnte Maniko seinen NPS steigern und von über 10x höheren CTRs auf WhatsApp profitieren

2. Der versteckte Einfluss eines WhatsApp Business-Profils

Auch wenn die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil zu erstellen, zunächst wie eine unbedeutende Funktion von WhatsApp Business und der Business API wirkt, trägt sie doch wesentlich dazu bei, eine Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen. 

Informationen wie Adresse, Geschäftsbeschreibung, E-Mail-Adresse und Website direkt in WhatsApp anzugeben, macht die Benutzererfahrung während des Gesprächs noch besser. Warum? Weil alles noch authentischer wirkt und die Wahrscheinlichkeit steigt, dass potenzielle Kunden mit dir Kontakt aufnehmen. 

Insbesondere die Abschnitte mit den Öffnungszeiten und den Kontaktmöglichkeiten zum Unternehmen schaffen Vertrauen – und das ist bei jeder Kaufentscheidung entscheidend.

Für die Erstellung deines Business-Profils haben wir folgende Tipps:

• Fasse dich kurz: Kunden wollen in diesem Bereich die wichtigsten Informationen auf einen Blick sehen. Verzichte daher auf sprachliche Meisterleistungen und setze auf Fokus und Klarheit.
• Hebe deine Kernaussage hervor: Die WhatsApp Business API ist nur ein Teil deiner gesamten Kommunikationsstrategie und muss daher auf deine Kernbotschaft abgestimmt sein. 
• Runde alles mit einem CTA ab: Egal, ob es darum geht, mit dir zu chatten und das gesamte Potenzial des Conversational Commerce auszuschöpfen, oder Leute davon zu überzeugen, persönlich in deinem Geschäft vorbeizukommen – nutze die einmalige Chance, deine potenziellen Kunden zum Verkauf anzuregen und ihr Engagement zu steigern.

3. Einfacher Zugriff und unbegrenzte Anzahl an Nutzern dank WhatsApp Business API

Das wird dich vom Hocker reißen 😅!

Stell dir vor, du bist ein mittelständisches Unternehmen, das sich in einer ehrgeizigen Wachstumsphase befindet und erst vor Kurzem die Vorteile von WhatsApp Business entdeckt hat und wie es potenzielle Kunden zu treuen Fans deiner Produkte machen kann.  

Jetzt stell dir vor, dass nur ein*e Mitarbeiter*in auf dein WhatsApp Business-Konto zugreifen kann, und auch nur von seinem/ihrem Smartphone aus. Ziemlich unpraktisch, oder? 

Zum Glück für das beschriebene Unternehmen – und für dich – können mit der WhatsApp Business API so viele Nutzer wie nötig von so vielen Geräten wie nötig mit dem Konto verknüpft werden. Im Gegensatz zur Business App, auf die nur von einem Smartphone aus zugegriffen werden kann, bietet die WhatsApp Business API einfachen Zugriff von allen Geräten aus.  

In Kombination mit der unbegrenzten Anzahl von Nutzern macht diese Funktion die WhatsApp Business API zu einem sehr starken Tool, mit dem deine Unterhaltungen das nächste Level erreichen und damit auch der Umsatz gesteigert wird. 

Ein Unternehmen, das das Potenzial der WhatsApp Business API genutzt und ausgeschöpft hat, ist Woodboom, ein hochwertiger Möbelhersteller, dessen Kunden im Durchschnitt 7 Fragen stellen, bevor sie etwas kaufen.

Da eine der größten Stärken des Berliner Familienunternehmens schon immer die auf den Kunden ausgerichtete Kommunikation war sowie die Fähigkeit, Kunden in Gesprächen mit viel Mitgefühl zu überzeugen und zurückzugewinnen, schienen E-Mail und Website nicht die besten Kanäle zu sein, um diese engen Beziehungen langfristig zu pflegen.

Woodboom nutzte das Fachwissen des vorhandenen Personals, um eine ganz besondere Benutzererfahrung zu schaffen und gleichzeitig den Gründer*innen die Arbeit zu erleichtern. So konnte das Unternehmen nicht nur die Anzahl der potenziellen Kunden erhöhen, die an einem Beratungsgespräch teilnehmen, sondern auch weiterhin das hohe Serviceniveau ohne großen zusätzlichen Aufwand anbieten – und das alles dank einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern und einfachem Zugriff. 

Hier findest du die komplette Case Study:

Wie WhatsApp zu Woodbooms #1 Kanal für Umsatz wurde

4. Unbegrenzte Anzahl an Nachrichten über die WhatsApp Business API

Unternehmen können die API auch nutzen, um Kunden mit einer persönlichen Nachricht anzusprechen. Die API ermöglicht also eine personalisierte, sehr visuelle Kommunikation an eine unbegrenzte Anzahl von Empfängern, die deutlich mehr Mehrwert bietet als die traditionelle Customer Journey im E-Mail-Marketing.

Zu diesen Möglichkeiten gehört, Whatsapp-Newsletter zu versenden – eine Nachricht, die vom Whatsapp Business-Konto einer Marke an eine bestimmte Anzahl von Kunden gesendet werden kann.  

So ein Newsletter kann zum Beispiel Folgendes beinhalten:

• einen exklusiven Discount
• einen zeitlich begrenzten Discount
• die Ankündigung eines neuen Produkts
• ein Bild oder eine Videonachricht

Davon abgesehen, dass dir damit die Bestandskundenpflege deiner treuesten Kunden erleichtert wird, du neue Kunden ansprechen kannst und du deine Zielgruppe visuell ansprechender kontaktieren kannst, bieten dir WhatsApp-Newsletter im Marketing sehr viele Vorteile.

Ein Beispiel für cleveres Community Building über die WhatsApp Business API ist die Energydrink-Marke HOLY Energy. Sie hat den WhatsApp-Newsletter genutzt, um Kunden schon vor Einführung einer neuen Geschmacksrichtung ihres Getränks im Markt zu informieren und einzubinden.

Die Marke hatte die bevorstehende Markteinführung über ihre Social-Media-Kanäle angekündigt und ihre Kunden davon überzeugt, sich zu registrieren, um über WhatsApp einen Code für „frühzeitigen Zugriff” zu erhalten. So konnten sie das Produkt vor allen anderen kaufen.  

Sobald die Kunden den einmaligen Code per WhatsApp erhalten hatten, gelangten sie zu einer Landing Page, auf der sie ihren Code eingeben konnten und somit Zugriff auf das neue Produkt erhielten.

Mit dieser Strategie wurde am Tag der Produkteinführung ein rekordverdächtiger 10-mal höherer Umsatz als sonst erzielt und die Anzahl der Namen auf der Abonnentenliste der Marke verdoppelte sich. 💪

5. Zugriff auf die WhatsApp Business API über vertrauenswürdige Anbieter von Solutions

So, was ist denn nun ein Anbieter von WhatsApp Business-Solutions?

In der immer beliebter werdenden Welt des Conversational Commerce (oder auch cCom, als Abkürzung), gelten Anbieter von WhatsApp Business-Solutions als die neueste Innovation. Diese Anbieter stellen eine Verbindung zwischen der WhatsApp API und einem Unternehmen her, dass WhatsApp zur Kommunikation mit seinen Kunden verwendet.

Anbieter von Business-Solutions helfen Marken und Unternehmen dabei, die WhatsApp Business API zu nutzen, um den Umsatz zu steigern, Kunden einzubinden und überzeugenden Kunden-Support anzubieten

Mit Zugriff auf die WhatsApp Business API gibt die weltweite Community von Anbietern von Business-Solutions (wie charles) Marken (wie deiner) die Möglichkeit, das Beste aus WhatsApp herauszuholen: Du kannst personalisierte Nachrichten versenden, die das Engagement von Kunden steigern, einen höheren Umsatz generieren – sowohl bei aktiven Bestandskunden als auch bei neuen Kunden – und außerdem erstklassigen Kunden-Support anbieten, den deine Kunden lieben werden.

Die API ist zwar nicht kostenlos und du erhältst nur über die offiziellen Anbieter von Business-Solutions darauf Zugriff, aber der Aufwand ist es wert: Große Unternehmen, die an einem Gespräch interessierte Kunden gewinnen (und halten) wollen, müssen heutzutage wissen, wie sie WhatsApp als Verkaufskanal und Bezugspunkt nutzen können.

Der Unterschied zwischen der WhatsApp Business-App und der WhatsApp Business API

Eigentlich ist es dasselbe, aber in Wirklichkeit KOMPLETT verschieden. Aber ganz langsam, Schritt für Schritt!

Bevor wir genauer darauf eingehen wollen, wie die WhatsApp Business API dich dabei unterstützen kann, deinen Umsatz am Tag der Markteinführung zu verzehnfachen (mehr dazu später), sollten wir uns zunächst mit WhatsApp als System vertraut machen.

Es gibt drei Versionen von WhatsApp:

1. WhatsApp: nutzen die meisten von uns jeden Tag zum Versenden von persönlichen Nachrichten
2. WhatsApp Business
3. WhatsApp Business-Solution-API

Den meisten von uns sollte die erste Version bekannt sein, deswegen werden wir hier näher auf WhatsApp Business und die WhatsApp Business-Solution-API eingehen.

Dieser kurze Guide zeigt die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Varianten auf:

Die Einschränkungen der WhatsApp Business-App

Die auf kleinere Unternehmen ausgerichtete WhatsApp Business-App ist kostenlos und bietet eine begrenzte Anzahl von Funktionen, mit denen du dein Unternehmen vorstellen und mit deinen Kunden kommunizieren kannst:

• Deine Produkte vorstellen
  Du kannst mit der App einen Katalog erstellen, in dem du deine Produkte oder Dienstleistungen vorstellen kannst.
• Kunden antworten
  In der App gibt es Textvorlagen, mit denen du deine Antworten an Kunden bis zu einem gewissen Grad automatisieren kannst.
• Nützliche Infos zu deinem Unternehmen angeben
  Über die App kannst du Informationen zu deinem Unternehmen wie Öffnungszeiten mit Kunden teilen.

Obwohl es dank dieser Möglichkeiten schon sehr viele Vorteile für Unternehmen gibt, wird Folgendes nicht von der App unterstützt:

• Erweiterte Automatisierung (z.B. mit Chatbots), um schnell auf Fragen von Kunden zu antworten
• Garantierte Einhaltung der Datenschutzrichtlinien (GDPR)
• Mehrere Nutzer an mehreren Standorten
• Erweiterter Zugriff für ein Unternehmen (d. h. Zugriff kann nur über ein Smartphone erfolgen)
• Versendung von Nachrichten an mehr als 256 Kontakte

Was ist der WhatsApp Cloud API?

Kurz zusammengefasst: Meta hat angekündigt, dass es ab 2022 eine öffentlich zugängliche Cloud-API für WhatsApp geben soll. Damit soll jeder auf diese WhatsApp-Dienste Zugriff bekommen.

Es ist schon ziemlich bemerkenswert, dass Meta sich zu diesem Schritt durchgerungen hat. Mark Zuckerberg sagte dazu: „Die besten Unternehmen treffen ihre Kunden dort, wo sie bereits sind.” Mit anderen Worten: Conversational Commerce wird bald bevorzugt bei Einkäufen eingesetzt werden.

Hier ist der gesamte Vergleich der WhatsApp-App, der WhatsApp Business API sowie der Meta Cloud API:

Um keine falschen Erwartungen zu wecken, sollte erwähnt werden, dass alle Produkte mehr oder weniger eigenständig sind und sich voneinander unterscheiden. Meta unterscheidet bei den Diensten derzeit insofern, dass ausgewählte und zertifizierte Partner Zugang zur Business-API erhalten und die Cloud-API öffentlich zugänglich ist. Sie eignet sich allerdings bevorzugt für Teams mit einer minimalen Anzahl an Entwicklern und bestimmten Funktionen.

Bereit, mit uns zu quatschen? 💭

Erreiche deine Kunden mit der WhatsApp Business API von charles  

Auch wenn das auf den ersten Blick alles etwas überwältigend klingen mag, sind wir bei charles Experten für gute Gespräche und wollen unsere Kunden bei jedem Schritt mit der WhatsApp Business API unterstützen. 

Als offizieller Anbieter von WhatsApp Business-Solutions wollen wir dich dabei unterstützen, dein Business aufzubauen und deinen Kunden eine ganz besondere Benutzererfahrung zu bieten, die sie zu treuen Fans machen wird! 🤩

Die Customer Journey auf WhatsApp

Die Customer Journey eines Kunden bei WhatsApp beginnt mit einem Klick auf einen WA.ME-Link auf deiner Website (oder einem anderen Touchpoint, über den du mit Kunden Kontakt aufnehmen möchtest). 

Sobald der Kunde auf den Link klickt, muss er bestätigen, dass er über WhatsApp Nachrichten von deiner Marke erhalten möchte.

Möchtest du es selbst mal versuchen? Schau dir hier unseren WA.ME-Link an.

Nach der Anmeldung beginnt die eigentliche Unterhaltung. Von Fragen bis Bestellungen – du hast jetzt einen direkten Draht zum Kunden.

Was deine Marke angeht, beginnt die Reise bei WhatsApp ganz einfach mit einem Gespräch...

... mit uns!

Wenn du über WhatsApp Umsatz generieren willst, brauchst du ein engagiertes Team, das dich von Anfang bis Ende des Chats unterstützt und dir so dabei hilft, das Beste aus deiner Arbeit herauszuholen. 

Möchtest du sehen, wie stark der Einfluss eines Gesprächs wirklich ist und erfahren, wie du von der WhatsApp Business API so richtig profitieren kannst?

Melde dich noch heute bei uns für ein Gespräch! 💛